Soutien technique

DirectNet emploie ses propres techniciens hautement qualifiés.

Notre réseau voix a un taux de disponibilité de 99.99 %. Nous offrons un soutien technique hors pair.

Nous veillons à ce que nos services soient accessibles en tout temps. 24 h/24, 365 jours par an.

Notre équipe technique interne vous offre le meilleur soutien possible.

En cas de besoin, contactez notre équipe technique disponible 24 h/24. Nous sommes à votre service.

Problèmes fréquents et solutions

Solution:

Contactez support@directnet.ca pour vérifier que le transfert a bien été effectué et que le routage est correct.

Solution:

  1. Assurez-vous que la fonction « ne pas déranger » est désactivée sur le portail VVS pour le numéro concerné.
  2. L’utilisateur doit désactiver les fonctions « ne pas déranger » et « Renvoi d’appel » sur tous ses ATA.
    Sur un téléphone fixe, composer le *73, attendre deux secondes puis raccrocher. Ensuite, composer le *79, attendre deux secondes puis raccrocher.

Solution:

Restaurer les paramètres par défaut de l’ATA et le reconfigurer conformément à la documentation fournie.

Solution:

Veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Décrochez le téléphone raccordé à l’ATA.
    2. Composez « **** », puis saisissez l’option de menu « 110# » et notez l’adresse IP lue (en général : 192.168.xxx.xxx).
    3. Raccrochez.
    4. Ouvrez un navigateur (Internet Explorer, Firefox, Chrome), saisissez l’adresse IP dans la fenêtre d’adresse URL et appuyez sur « Entrée ».
    5. Dans le champ utilisateur et mot de passe, saisissez « admin »
    6. Cliquez sur « Admin login/ Advanced view »
    7. Cliquez sur « Voice->Line 1 »
    8. Dans « Proxy Field » effacez « voip.directnet.ca » et saisissez « voip2.directnet.ca:6060 »
    9. Cliquez sur « Save/Submit changes »
    10. L’ATA va maintenant se réinitialiser.

Veuillez faire un test une fois la réinitialisation terminée et nous faire savoir si le problème est résolu.

 

Solution:

  1. Assurez-vous que la messagerie vocale est activée sur le portail VVS pour le numéro concerné.
  2. Le problème peut-être causé par un message d’accueil non conforme à nos normes.

Veuillez réenregistrer votre message ou utiliser un logiciel texte-voix. Le fichier que vous venez de télécharger ne peut pas être lu par le système VVS.

 

Solution:

Assurez-vous de ne composer que le *67. Attendez d’entendre le message de confirmation (« Your caller Id is now blocked ») et que le système raccroche. Vous pouvez maintenant faire votre appel.

Si vous composez le *67 puis le numéro sans attendre la confirmation ni que le système ne raccroche, l’appel ne passera pas.

 

Solutions (dans cet ordre) :

  • Désactiver tout protocole SIP ALG sur le modem/routeur
  • Désactiver le transfert de numéro
  • Désactiver tout ATA ou autre configuration de réseau voix d’autres fournisseurs
  • Se connecter à voip2.directnet.ca port 6060

Solution:

Tous les comptes supprimés sont conservés dans notre base de données pendant 30 jours. Veuillez nous contacter rapidement pour restaurer un compte d’utilisateur supprimé par erreur.

Solution:

Demandez au client de vous fournir une liste de tous les numéros qu’il souhaite appeler et envoyez-la à l’équipe technique qui les débloquera manuellement auprès du fournisseur.

Solution:

Veuillez relire le courriel automatique envoyé par VVS qui indique la procédure de déblocage ou de dépannage dans cette situation. Note : pour procéder au déblocage, vous devez ouvrir une session sur VVS à partir d’une adresse IP différente. Si le problème persiste, vérifiez si l’adresse IP a été bloquée par https://www.ipchicken.com/ et envoyez une demande de déblocage.

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Solution:

Veuillez contacter le client et vérifier qu’il a bien fait tous ces appels. Dans le cas contraire (piratage possible), modifier le mot de passe de l’ATA. Si le volume d’appels est légitime, on peut proposer au client de passer à un abonnement qui offre 5 000 minutes de plus par mois pour un prix légèrement plus élevé.

FAQ

Les appels illimités au Canada excluent le Nunavut, le Yukon, et les Territoires-du-Nord-Ouest. Les appels illimités aux États-Unis excluent Guam, Puerto Rico, l’Alaska, et Hawaii.

Notre plateforme peut permettre l’envoi occasionnel de télécopies (ordinaires ou vers le courriel), de préférence non urgentes et non critiques.

  • Configurer les ATA en sélectionnant « T38 » comme mode de transfert (« pass-through »).
  • Réduire le débit binaire du télécopieur à 9600.

Note : La version du firmware pour l’adaptateur Grandstream HT701 doit être 1.5.10 ou ultérieure.

Modifier la configuration de l’ATA comme suit :

  1. Désactiver la fonction « Echo Canceller »
  2. Réglez toutes les options de la DTMF sur « in-audio »
  3. Choisir PCMU comme vocodeur de préférence

14164772002 – Voicemail remote access
14382399499 – Voicemail remote access

Le réglage s’appelle « No Key Entry Timeout »

Nous recommandons un réglage de « 3 » ou « 4 »

Le réglage « New Call Handling Phone Codes » (nouveaux codes de gestion des appels) permet de gérer l’ensemble des codes à étoile directement sur le téléphone, sans avoir à ouvrir une session sur le portail Web des utilisateurs.

  • *30 – Bloquage de l’affichage – Activation permanente
  • *31 – Bloquage de l’affichage – Désactivation permanente
  • *44 – Test écho différé (qualité de l’appel)
  • *45 – Test écho (double test audio)
  • *46 – test DTMF avec réponse vocale interactive (RVI)
  • *56 – Appels en attente – Activation permanente
  • *57 – Appels en attente – Désactivation permanente
  • *67 – Blocage de l’affichage – Activation par appel
  • * 70 – Appels en attente – désactivation appel suivant
  • *72 – Renvoi des appels – Activation permanente
  • *73 – Renvoi des appels – Désactivation permanente
  • *74 – Renvoi des appels vers le courriel – Activation permanente
  • *75 – Renvoi des appels vers le courriel – Désactivation permanente
  • *78 – Ne pas déranger — Activation
  • * 79 – Ne pas déranger — Désactivation
  • * 92 – Renvoi automatique sur non-réponse — Activation
  • * 93 – Renvoi automatique sur non-réponse — Désactivation
  • * 94 – Renvoi automatique à la messagerie sur non-réponse — Activation
  • * 95 – Renvoi des appels

Si votre problème n’apparait pas, contactez-nous immédiatement. Notre équipe technique disponible 24 h/24 trouvera rapidement une solution.