{"id":12798,"date":"2017-11-23T09:59:33","date_gmt":"2017-11-23T14:59:33","guid":{"rendered":"https:\/\/directnet1.wpengine.com\/?page_id=12798"},"modified":"2020-11-03T10:08:02","modified_gmt":"2020-11-03T15:08:02","slug":"soutien-technique","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/directnet.ca\/fr\/soutien-technique\/","title":{"rendered":"Soutien technique"},"content":{"rendered":"

Soutien technique<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

DirectNet emploie ses propres techniciens hautement qualifi\u00e9s.<\/p>\n

Notre r\u00e9seau voix a un taux de disponibilit\u00e9 de 99.99\u00a0%. Nous offrons un soutien technique hors pair.<\/p>\n

Nous veillons \u00e0 ce que nos services soient accessibles en tout temps. 24\u00a0h\/24, 365 jours par an.<\/strong><\/p>\n

Notre \u00e9quipe technique interne vous offre le meilleur soutien possible.<\/p>\n

En cas de besoin, contactez notre \u00e9quipe technique disponible 24\u00a0h\/24. Nous sommes \u00e0 votre service.<\/strong><\/p>\n<\/div>

<\/div>
<\/div>
<\/div>

Probl\u00e8mes fr\u00e9quents et solutions<\/strong><\/h1><\/span>
<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Probl\u00e8me : Peut faire des appels, mais pas en recevoir. Probl\u00e8me lors du transfert.<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Solution:<\/strong><\/p>\n

Contactez support@directnet.ca<\/a> pour v\u00e9rifier que le transfert a bien \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 et que le routage est correct.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Probl\u00e8me : Peut faire des appels, mais pas en recevoir. L\u2019ATA bloque tous les appels.<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Solution:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Assurez-vous que la fonction \u00ab\u00a0ne pas d\u00e9ranger\u00a0\u00bb est d\u00e9sactiv\u00e9e sur le portail VVS pour le num\u00e9ro concern\u00e9.<\/li>\n
  2. L\u2019utilisateur doit d\u00e9sactiver les fonctions \u00ab\u00a0ne pas d\u00e9ranger\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Renvoi d\u2019appel\u00a0\u00bb sur tous ses ATA.
    \nSur un t\u00e9l\u00e9phone fixe, composer le *73, attendre deux secondes puis raccrocher. Ensuite, composer le *79, attendre deux secondes puis raccrocher.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div>

    <\/i><\/i><\/span>Probl\u00e8me : Peut faire des appels, mais pas en recevoir. Absence de probl\u00e8me de transfert ou de blocage par un ATA confirm\u00e9e.<\/span><\/a><\/h4><\/div>
    \n

    Solution: <\/strong><\/p>\n

    Restaurer les param\u00e8tres par d\u00e9faut de l\u2019ATA et le reconfigurer conform\u00e9ment \u00e0 la documentation fournie.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

    <\/i><\/i><\/span>Probl\u00e8me : Appels interrompus apr\u00e8s 15 \u00e0 20 secondes.<\/span><\/a><\/h4><\/div>
    \n

    Solution:<\/strong><\/p>\n

    Veuillez suivre les instructions ci-dessous\u00a0:<\/p>\n

      \n
    1. D\u00e9crochez le t\u00e9l\u00e9phone raccord\u00e9 \u00e0 l\u2019ATA.
      \n2. Composez \u00ab\u00a0****\u00a0\u00bb, puis saisissez l\u2019option de menu\u00a0\u00ab\u00a0110#\u00a0\u00bb et notez l\u2019adresse IP lue (en g\u00e9n\u00e9ral\u00a0: 192.168.xxx.xxx).
      \n3. Raccrochez.
      \n4. Ouvrez un navigateur (Internet Explorer, Firefox, Chrome), saisissez l\u2019adresse IP dans la fen\u00eatre d\u2019adresse URL et appuyez sur \u00ab\u00a0Entr\u00e9e\u00a0\u00bb.
      \n5. Dans le champ utilisateur et mot de passe, saisissez \u00ab\u00a0admin\u00a0\u00bb
      \n6. Cliquez sur \u00ab\u00a0Admin login\/ Advanced view\u00a0\u00bb
      \n7. Cliquez sur \u00ab\u00a0Voice->Line 1\u00a0\u00bb
      \n8. Dans \u00ab\u00a0Proxy Field\u00a0\u00bb effacez \u00ab\u00a0voip.directnet.ca\u00a0\u00bb et saisissez \u00ab\u00a0voip2.directnet.ca:6060\u00a0\u00bb
      \n9. Cliquez sur \u00ab\u00a0Save\/Submit changes\u00a0\u00bb
      \n10. L\u2019ATA va maintenant se r\u00e9initialiser.<\/li>\n<\/ol>\n

      Veuillez faire un test une fois la r\u00e9initialisation termin\u00e9e et nous faire savoir si le probl\u00e8me est r\u00e9solu.<\/p>\n

       <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

      <\/i><\/i><\/span>Probl\u00e8me : La messagerie ne prend pas les appels \u2013 on obtient le message \u00ab au revoir \u00bb puis la connexion est coup\u00e9e.<\/span><\/a><\/h4><\/div>
      \n

      Solution:<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. Assurez-vous que la messagerie vocale est activ\u00e9e sur le portail VVS pour le num\u00e9ro concern\u00e9.<\/li>\n
      2. Le probl\u00e8me peut-\u00eatre caus\u00e9 par un message d\u2019accueil non conforme \u00e0 nos normes.<\/li>\n<\/ol>\n

        Veuillez r\u00e9enregistrer votre message ou utiliser un logiciel texte-voix. Le fichier que vous venez de t\u00e9l\u00e9charger ne peut pas \u00eatre lu par le syst\u00e8me VVS.<\/p>\n

         <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

        <\/i><\/i><\/span> Probl\u00e8me : Le blocage de l\u2019affichage du num\u00e9ro * 67 ne fonctionne pas. On obtient un message d\u2019erreur \u00ab Your tariff plan does not cover this call \u00bb. \u00bb<\/span><\/a><\/h4><\/div>
        \n

        Solution:<\/strong><\/p>\n

        Assurez-vous de ne composer que le *67. Attendez d\u2019entendre le message de confirmation (\u00ab\u00a0Your caller Id is now blocked\u00a0\u00bb) et que le syst\u00e8me raccroche. Vous pouvez maintenant faire votre appel.<\/p>\n

        Si vous composez le *67 puis le num\u00e9ro sans attendre la confirmation ni que le syst\u00e8me ne raccroche, l\u2019appel ne passera pas.<\/p>\n

         <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

        <\/i><\/i><\/span>Probl\u00e8me : Compatibilit\u00e9 VoIP\/DSL. L\u2019utilisateur a un modem DSL de BELL et ne peut ni faire ni recevoir d\u2019appels. Certains appels entrants sont re\u00e7us, mais les appels sortants produisent le message d\u2019erreur \u00ab Device Not Registered. \u00bb<\/span><\/a><\/h4><\/div>
        \n

        Solutions (dans cet ordre)\u00a0:<\/strong><\/p>\n